Ik bestel op 19/04 bougies voor mijn auto. Ik krijg bevestiging dat deze op 22/04 geleverd zullen worden, wat belangrijk is voor mij, daar ik op 24/04 met de auto naar Italië vertrek.
Op 22/04 zie ik in de Track&Trace van Post.NL dat het pakket nog niet ontvangen of verwerkt werd.
Ik neem contact op met de Winparts klantendienst, die me doodleuk meldt dat de levering op 26/04 zal gebeuren ! Ook blijken zij mijn pakket pas op 21/04 aan Post.NL doorgegeven te hebben, 2 dagen na mijn bestelling.
Ik heb verschillende keren mailcontact met de helpdesk die me niet verder kan helpen. Ik krijg zelfs de raad om de bougies maar ergens lokaal te gaan kopen ! Uiteindelijk schrijft een helpdeskmedewerker dat ik maar met een oplossing moet komen, want dat hij niets kan doen.
Niet alleen is de snelle leverdatum van Winparts een grove leugen, maar de helpdesk laat je gewoon zitten.
Hoe ik nu tegen maandag nog aan bougies kan geraken en op tijd op mijn bestemming in Italië zal geraken, is me een raadsel.
Maar het kan Winparts blijkbaar helemaal niets schelen. Ze hebben mijn geld immers ontvangen.
Update 24/04 : de status van mijn pakket op de Track&Trace van Post.NL staat nog steeds op "niet ontvangen of verwerkt". Ik heb Winparts deze ochtend hierover een mail gestuurd met de vraag dringend een oplossing te voorzien, daar ik vandaag nog naar Italië moet kunnen vertrekken. We zijn nu 3 uur later en de klantenservice van Winparts vindt het niet nodig te reageren, laat staan aan een oplossing te werken.
Uiteindelijk reageert Winparts. Ze stellen voor dat ik de bestelling annuleer en het bedrag terug betalen. Ik ga daar op in, want kan nu niets meer doen met de bestelde bougies.
Update 26/04 : de bougies werden geleverd ! Alleen zit ik in Italië en heb ik er helemaal niets aan. Natuurlijk heeft Winparts, ondanks hun beloftes, helemaal niets terug betaald.
Conclusie : dit moet zowat de allerslechtste ervaring geweest zijn die ik ooit gehad heb met het online bestellen. Zelfs die ene ster is er nog één teveel.
