Ik heb een bordspel besteld, waarbij op de pagina stond "vandaag besteld, morgen op halen in de winkel". Toen ik het pakje op wilde halen had het filiaal nog geen melding gehad dat er een bordspel voor mij klaargelegd moest worden dus dat hadden ze nog niet gedaan. Een beetje teleurgesteld besluit ik om dan maar twee dagen later weer terug te komen. Nog steeds was er geen melding gekomen in hun systeem dat ik een bordspel had besteld, de winkel medewerkers konden absoluut niets voor mij doen want het was zaterdag dus er was niemand op het hoofdkantoor om de status van mijn levering na te vragen.
Eenmaal thuis aangekomen heb ik de klantenservice gebeld (best vreemd dat zij gewoon opnamen aangezien er volgens de winkel niemand aan het werk was op zaterdag). Toen kreeg ik te horen dat ze pas wat voor me konden doen als het bordspel een week was vertraagd, zeer geïrriteerd kenbaar gemaakt dat ik dat hele slechte service vond, vooral omdat het desbetreffende spel gewoon in de winkel lag.
Een week na het plaatsen van mijn bestelling neem ik nog eens contact op met de klantenservice om te vragen waar mijn bestelling is en toen kreeg ik het goede nieuws dat mijn pakket al klaar lag in de winkel.
Eenmaal aangekomen in de winkel zegt de medewerkster "ik had u eigenlijk gister al verwacht, ik werd gister voor openingstijd namelijk al gebeld dat ik je bestelling uit de winkel moest halen en voor je klaar moest leggen". Wat ik erg vreemd vond gezien ik geen bericht heb gekregen van Blokker dat mijn bestelling klaar lag in de winkel.
In de tussentijd is er niets gecommuniceerd door blokker naar mij over de status van mijn bestelling, het winkel personeel was alles behalve behulpzaam bij het achterhalen waar mijn bestelling was. Ik ben erg teleurgesteld door de service van blokker.
